Quand on parle de communication, on pense souvent aux réseaux sociaux ou à la stratégie de marque visible du grand public, autrement dit la « communication externe ». Mais qu’en est-il de ce qui se passe en interne ?
Avec notre MBA Communication, MBway Lyon forme les futurs experts de la communication, capables de maîtriser aussi bien les stratégies en externe qu’en interne.
Mais concrètement, comment fonctionne la communication interne en entreprise ? Quels sont ses objectifs, ses outils et ses impacts au quotidien ? Aujourd’hui, notre école de commerce lyonnaise vous explique les mécanismes et les outils essentiels à une bonne communication interne en entreprise.
Qu’est-ce que la communication interne ?
La communication interne regroupe l’ensemble des actions mises en place par une entreprise pour échanger des informations avec ses collaborateurs et leur permettre de communiquer plus facilement entre eux.
Elle a pour objectif de :
- Partager la vision et les valeurs de l’entreprise
- Informer sur les nouveaux projets et les grandes décisions
- Valoriser et fidéliser les salariés
- Favoriser la collaboration entre les équipes
- Faire en sorte que tous les employés aient le même niveau d’information
En résumé, la communication interne permet de créer du lien entre les collaborateurs et de donner du sens à leur travail au quotidien.
Les 3 types de communication interne
Nous pouvons distinguer trois grandes formes de communication interne :
- La communication descendante : c’est la communication la plus classique allant du « haut vers le bas ». Elle part de la direction ou des managers et vise à informer l’ensemble du personnel. C’est une communication informative qui sert à transmettre des informations stratégiques, des décisions ou des objectifs.
- La communication ascendante : ici, c’est l’inverse. Ce sont les collaborateurs qui s’expriment. On parle donc de communication qui va du « bas vers le haut ». Cette communication permet de faire remonter des idées, des feedbacks ou des problématiques. Elle peut être organisée ou spontanée et est essentielle pour améliorer les pratiques et impliquer les équipes.
- La communication transversale : elle vise à favoriser les échanges et la communication entre tous les acteurs de l’entreprise, indépendamment de leur service ou de leur niveau hiérarchique. Elle favorise la collaboration et le travail en mode projet.
Quels sont les leviers de la communication interne ?
Une entreprise peut s’appuyer sur différents leviers pour renforcer l’engagement et la fidélisation de ses salariés en interne :
- Partager l’information : informer régulièrement les équipes permet d’éviter les incompréhensions et de maintenir un climat de confiance.
- Fédérer autour d’un projet : une bonne communication interne donne du sens et permet d’impliquer les collaborateurs dans une vision commune.
- Encourager les idées : donner la parole aux équipes permet de faire émerger des idées nouvelles et d’améliorer les pratiques.
- Valoriser les réussites : mettre en avant les succès, individuels ou collectifs, renforce la motivation et l’engagement.
- Accompagner le changement : la communication interne est essentielle pour expliquer, rassurer et accompagner les transformations.
Pourquoi la communication interne est-elle essentielle ?
La communication interne permet avant tout de répondre au besoin d’information des collaborateurs en assurant une bonne circulation des messages. Elle favorise donc les échanges et évite les incompréhensions des salariés.
Mais son rôle va bien au-delà de la simple transmission d’informations. La communication interne permet aussi de fédérer les équipes autour d’une vision commune, de donner du sens aux actions et de renforcer le sentiment d’appartenance à l’entreprise.
Elle facilite également l’intégration des nouveaux arrivants. En leur permettant de mieux comprendre la culture, les valeurs et le fonctionnement de l’entreprise, ils peuvent plus rapidement de sentir intégrer dans l’entreprise. En parallèle, elle participe à l’amélioration des conditions de travail en instaurant un climat de confiance, basé sur l’écoute et la transparence.
Enfin, la communication interne est un levier puissant pour renforcer la marque employeur. Une entreprise qui communique bien en interne valorise ses équipes, développe une image positive et attire plus facilement de nouveaux talents.
Au vu de tous ces avantages, les entreprises ont tout intérêt à travailler leur stratégie de communication interne car c’est un bon moyen de fidéliser ses talents sur le long terme et devenir une entreprise plus attractive.
Les outils de la communication interne
Comme en communication externe, les entreprises utilisent aujourd’hui une multitude d’outils pour communiquer en interne. Parmi les plus utilisés, on retrouve :
- Les intranets d’entreprise
- Les réseaux sociaux internes (type Workplace, Slack…)
- Les newsletters ou les journaux d’entreprises
- Les plateformes de gestion de projet (Trello, Notion…)
- Les applications mobiles
- L’affichage papier ou dynamique dans les locaux
On parle aujourd’hui de communication interne 360°, avec une combinaison d’outils digitaux et physiques pour toucher tous les collaborateurs.
Se former à la communication interne avec MBway Lyon
Même si elles ne répondent pas aux mêmes enjeux, la communication interne mérite autant d’attention que la communication externe. Pour être réellement efficace, la communication interne doit reposée sur une stratégie et un plan d’action élaboré par un expert du domaine.
C’est pourquoi si vous souhaitez devenir Chef de projet communication interne, Responsable du pôle communication ou encore Responsable communication interne & marque employeur, il est essentiel de se former aux enjeux et outils de la communication 360°.
Chez MBway Lyon, notre MBA Communication vous forme à concevoir et piloter des stratégies de communication multicanales efficaces. Grâce à l’alternance et à la pédagogie immersive de notre école de commerce lyonnaise, vous développerez à la fois des compétences opérationnelles et managériales.
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