Dans le secteur du commerce, la relation client n’est pas juste un point de passage : c’est la colonne vertébrale de toute stratégie commerciale bien construite. Que vous souhaitiez devenir commercial, responsable clientèle ou futur chef de projet, trois étapes sont incontournables pour établir une relation solide avec vos clients : prospecter, négocier, fidéliser.
Chez MBway Lyon, ces trois piliers sont au cœur de notre formation Bachelor Commerce, Marketing & Négociation. Grâce à des cas concrets, des mises en situation et des challenges pédagogiques comme le Talent Game ou We Are Entrepreneurs, les étudiants apprennent à passer de la théorie à l’action, dans un cadre professionnalisant et dynamique.
Étape 1 : Prospecter, ou comment attirer les bons clients
Avant de pouvoir vendre quoi que ce soit, il faut trouver à qui s’adresser. C’est tout l’enjeu de la prospection. Elle demande de la méthode, de la rigueur et une bonne dose de persévérance.
Chez MBway Lyon, vous apprendrez à :
• Définir une cible précise selon le marché
• Créer et organiser un fichier de prospects qualifiés
• Préparer un argumentaire convaincant
• Choisir les bons outils : appels téléphoniques, e-mails, réseaux sociaux, événements professionnels…
Ce n’est pas seulement apprendre à démarcher, c’est aussi apprendre à bien se présenter, à poser les bonnes questions et à susciter l’intérêt sans forcer. Lors des mises en pratique, nos étudiants notamment en Bachelor Commerce, Marketing & Négociation construisent leurs propres outils de prospection, rédigent des scripts d’appel et simulent des échanges avec des clients potentiels. L’objectif ? Apprendre à capter l’attention, mais aussi à créer un premier lien de confiance.
Étape 2 : Négocier, pour construire une relation gagnant-gagnant
Une fois le contact établi, place à la négociation. Ce n’est pas simplement un moment où l’on parle prix c’est un vrai dialogue. Il faut savoir écouter, comprendre les besoins du client, répondre aux objections, proposer des solutions adaptées… et conclure intelligemment.
Négocier, ce n’est pas imposer, c’est co-construire une solution satisfaisante pour les deux parties. Et contrairement à ce que l’on pourrait penser, ce n’est pas un talent inné : ça s’apprend.
Pendant la formation, nos étudiant développe la capacité à :
• Préparer un rendez-vous commercial efficacement
• Suivre les différentes phases d’un entretien de vente
• Adapter leur discours à chaque interlocuteur
• Gérer les objections avec calme et professionnalisme
Pour progresser, rien de tel que la pratique : jeux de rôle, simulations filmées, cas d’entreprises réelles… Les étudiants reçoivent des feedbacks personnalisés pour s’améliorer et gagner en impact dans leurs prises de parole. Petit à petit, ils gagnent en assurance et deviennent capables de défendre une offre avec clarté et conviction.
Étape 3 : Fidéliser, car la vente ne s’arrête pas à la signature
Une fois la vente conclue, l’histoire ne fait que commencer. Car un client satisfait, écouté et accompagné aura toutes les raisons de rester fidèle… et de recommander l’entreprise autour de lui.
Chez MBway Lyon , on enseigne aux futurs professionnels à voir au-delà de la transaction immédiate. La fidélisation, c’est une démarche sur le long terme. Les étudiants apprennent à :
• Mettre en place un suivi régulier et personnalisé
• Mesurer la satisfaction client grâce à différents outils
• Transformer une réclamation en opportunité d’amélioration
• Exploiter les outils CRM pour gérer efficacement la relation client
Le but est simple : construire une relation durable, où chaque interaction renforce la confiance et la valeur perçue. Une bonne fidélisation peut transformer un client ponctuel en véritable ambassadeur de la marque.
Ce trio “prospecter, négocier, fidéliser” n’est pas juste un modèle théorique. C’est une logique de travail concrète, qui prépare nos étudiants à affronter les réalités du terrain. Grâce à des intervenants issus du monde professionnel et à des mises en application permanentes, les futurs diplômés sont prêts à intégrer une entreprise avec les bons réflexes et une vision claire de leur rôle.
Et pour celles et ceux qui souhaitent aller plus loin après le Bachelor, MBway Lyon propose aussi le MBA Commerce et Entrepreneuriat. Cette formation Bac+5 permet de développer une approche plus stratégique et managériale, et d’accéder à des postes à plus forte responsabilité.
Vous êtes attiré(e) par le commerce, la négociation et les échanges humains ? Vous voulez apprendre à convaincre sans forcer, à bâtir une relation de confiance avec vos clients, et à développer une posture professionnelle ? Notre Bachelor Commerce, Marketing & Négociation est fait pour vous.
Ici, pas de théorie pure : on mise sur l’action, le feedback et le développement de votre personnalité commerciale. Car bien vendre, c’est aussi être soi-même… avec méthode et bienveillance.