Chargé de projet Qualité

Référence : 02-MQO-17
Etablissement : Annecy
Domaine : Management de projets
Type de poste :
Type de contrat : Alternance
Secteur : Qualité
Localisation : ANNEMASSE
2017-03-08

Une de nos entreprises partenaires, leader mondial de son secteur, recrute en alternance un étudiant dans le cadre du MBA Management de projets, spécialité Qualité des organisations sur 2 ans.

Missions

Membre à part entière de l’équipe Qualité, nous vous proposons une expérience constituée d’une conduite de projets comportant une dimension internationale et du traitement de problématiques terrain propre au quotidien du département.

Vous aurez ainsi la responsabilité de :

  • Soutenir la mise en place de la nouvelle base recours clients (base internationale), avec l’élaboration des documents supports (manuel d’utilisation et réalisation des formations) et assurez le rôle de relais entre notre Sales Company et les usines en Europe
  • Mettre en place un process permettant un soutien technique à nos clients lors des congés de notre service technique
  • Améliorer les outils aéronautiques (indicateurs, outil de communication avec les usines)
  • Participer activement à l’amélioration des processus du service en collaboration avec l’équipe
  • Assurer le rôle de Coordinateur Qualité Client
  • Initier et coordonner le traitement des recours Qualité selon les demandes de nos clients
  • Etablir et relancer les offres de réparation et cela jusqu’au solde définitif de la demande (commandes, facturations, avoirs …)
  • Assurer le suivi et répartir les demandes recours clients en relation permanente avec nos clients les services supports (service clients, quotation) et nos usines situées dans 50 pays
  • Informer nos usines des recours client et assurer le suivi
  • Gestion des flux de transports via nos prestataires
  • Suivi des réparations aéronautiques (AIRBUS, DASSAULT, MESSIER ….)

Profil

  • MBA Management de projets, spécialité Qualité
  • Bonne maîtrise de l’anglais aussi bien à l’écrit qu’à l’oral (niveau B2 requis)
  • Excellentes compétences en communication et capacité à conduire à un groupe de travail
  • Utilisation du Pack Office (bonnes connaissances Excel)
  • Méthodique et rigoureux, à l’écoute et disponible
  • Faire preuve d’une grande réactivité
  • Orienté service clients (avoir des capacités de résilience lors des demandes fortes et exigeantes de nos clients)
  • Etre force de proposition

Outils

  • Bases de données Access
  • Lotus
  • JD Edwards (interface type SAP)