Alternance - Customer Success Manager

POSTE :

Une formation ou un emploi : et pourquoi pas les deux ?

Vous préparerez en contrat d'apprentissage au sein de notre école de management MBway Lille, un Bac+5 Management Commerce & Entrepreneuriat (Titre certifié de niveau 7 – Bac +5 certifié par l'Etat et validant 300 crédits ECTS).

Nous recrutons pour notre partenaire un.e Customer Success Manager

MISSIONS :

Pour le compte d'une Start-Up spécialisée dans le développement d'application facilitant le travail pour les établissement médicaux, vous serez le principal garant de la satisfaction des clients avec les missions suivantes :

• Suivi qualitatif des clients via différents canaux (phoning, visio, rencontre physique)
• Mise en place d'indicateurs de satisfaction et d'amélioration
• Alimentation du centre d'Aide (MAJ d'articles, tracking)
• Vente additionnelle de solutions aux clients
• Optimisation des outils et force de proposition pour les équipes

PROFIL :

• Vous savez mener différentes tâches de front tout en les priorisant
• Vous disposez d'un excellent relationnel et êtes très orienté satisfaction client
• Idéalement vous avez de bonnes notions d'anglais pour une meilleure appréhension des outils internes