Responsable Exploitation et Service Clients (H/F)

Référence : CMO - RESC MDP
Etablissement : Lyon
Domaine : Management de projets
Type de poste : Responsable Exploitation et Service Clients
Type de contrat : Alternance
Secteur : Services-Courriers-Colis
Localisation : Grenoble
2021-06-04

L'une de nos entreprises partenaires recrute ses futurs Responsables Exploitation et Service Clients H/F en alternance à Grenoble et Eybens (38).

Au sein d'une plateforme de distribution courrier, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particuliers et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des coûts.

Vous mobilisez et impliquez vos équipes (chefs d'équipe) dans les projets de transformation des organisations. Vous contribuez à animer le dialogue social au sein de votre établissement.

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et acquérir une véritable expérience en entreprise ? Dès septembre prochain, intégrez MBway Lyon et profitez des avantages d’un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bac +5 en Management de Projets.

 

VOS MISSIONS

Vous pilotez l’activité d’un ou plusieurs sites (plateforme logistique, dépôt d’unité de production…) sur les plans technique (réception, stockage, expédition), commercial, social et financier, selon les normes et la réglementation d’hygiène et sécurité et les objectifs de qualité (service, coût, délai).

  • Mettre en œuvre le management des équipes à partir des valeurs du groupe en définissant les postures attendues des managers (brief quotidien, suivi de l’activité, résolution de problèmes…)
  • Accompagner le changement en adaptant les modalités en fonction des équipes
  • Contribuer au développement du chiffre d’affaires (suivi budgétaire, étude de faisabilité, garantir le déploiement des outils, pilotage de la formation des équipes…)
  • Faire respecter des standards de travail et adapter les ressources humaines et matérielles à l’activité
  • Définir et mettre en œuvre des plans de secours pour garantir la continuité de service et superviser la bonne exécution par les équipes
  • Utiliser les différents levier mis à disposition pour déployer la démarche d’amélioration continue
  • Garantir au quotidien la sécurité et la santé au travail et développer des actions favorisant le présentéisme
  • Garantir le respect des procédures et des consignes individuelles et collectives (poste de travail, prise en main de matériel…)

PROFIL RECHERCHÉ

  • Leadership
  • Goût pour les relations humaines
  • Sens de l'autonomie et des responsabilités
  • Prise d'initiatives et sens de l’organisation
  • Permis B requis