Cette formation BAC+3, proposée en initial ou en alternance, permet d'acquérir l'ensemble des compétences théoriques et pratiques nécessaires pour travailler dans le secteur du tourisme. Le Bachelor Tourisme est accessible aux titulaires d’un BAC+2 ou aux étudiants ayant obtenu 120 crédits ECTS.
Contribution à l'élaboration de la stratégie de développement commercial
- Mettre en place un processus de veille commerciale sectorielle et concurrentielle
- Analyser le marché et les évolutions des comportements d’achats des consommateurs
- Élaborer un plan d’action commercial omnicanal
- Décliner les objectifs de la direction au niveau de chaque équipe de vendeurs
- Contrôler régulièrement le respect du plan d’action commercial
DÉVELOPPEMENT ET SUIVI DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE
- Générer des leads qualifiés
- Convertir les leads SQL (Sales Qualified Leads) identifiés en prospects qualifiés
- Élaborer des propositions commerciales complexes personnalisées
- Négocier des offres commerciales complexes avec les acheteurs et clients actuels
- Traiter, en appui ou en relais de l’équipe de vente, les réclamations et/ou litiges complexes
- Concevoir un tableau de bord de suivi de l’activité commerciale
- Rédiger un reporting commercial
Animation du projet de développement commercial et suivi de l'expérience client
- Constituer les équipes de travail internes et externes nécessaires à l’atteinte des objectifs fixés
- Organiser en mode projet le travail des équipes mobilisées sur le projet de développement commercial
- Assurer une communication inclusive auprès des équipes
- Organiser des challenges commerciaux ciblant les équipes internes et externes
- Suivre les résultats des équipes internes et externes
- Analyser le parcours d’achat du client
- Analyser la satisfaction tout au long du parcours d’achat omnicanal du client
- Mettre en place des retours d’expérience
Compétences complémentaires
- Déterminer les composants d’un produit touristique et maîtriser les étapes de la conception à la mise en marché
- Analyser la performance du produit touristique
- Mettre en œuvre une stratégie d’éco-conception en favorisant un partenariat avec des fournisseurs responsables
- Savoir communiquer sur le développement durable de son entreprise et ses produits touristiques responsables
- Savoir mettre en place une stratégie webmarketing et déployer les moyens pertinents
- Savoir analyser son marché, les attentes de ses clientèles touristiques afin de proposer les solutions et outils digitaux les plus adaptés
- Élaborer et mettre en œuvre un plan de marketing opérationnel appliqué au tourisme
- Identifier les enjeux règlementaires propres à chacune des branches d’activités du tourisme