# Alternance - Chargé de l’Amélioration de la Performance et du Service Client (H/F) 

Référence

AS05

 

Formation(s)

[MBA Commerce et Entrepreneuriat](/formations/mba-commerce-et-entrepreneuriat)

 

 

Type de contrat

Alternance

 

Localisation

Mauguio

 

Etablissement

[Montpellier](/mba-montpellier)

 

 

Secteur

[Commerce](/alternance-commerce)

 

 [ Je postule ](/depot-de-cv?offer=11356) 

 



  

L’école de management MBway Montpellier recrute, pour son partenaire ferroviaire\*\*, un Chargé de l’Amélioration de la Performance et du Service Client (H/F) en alternance.\*\* Au sein de l'unité TGV MED, vous transformerez la donnée en leviers d'action pour moderniser les outils agents et optimiser le parcours voyageur. Ce poste clé allie analyse stratégique à Montpellier et présence opérationnelle sur l'arc méditerranéen.

## Missions

- Data & Pilotage : Création de tableaux de bord Power BI, automatisation des reportings et analyse des verbatims clients.
- Innovation Digitale : Modernisation des outils métiers et animation de forums digitaux innovants.
- Aide à la décision : Conception de supports de management visuel et suivi de la qualité de service.
- Renfort Terrain : Missions ponctuelles en gare au contact direct des voyageurs et des équipes.

## Profil

- Formation : Futur étudiant en Master Management, Commerce ou Entrepreneuriat.
- Outils : Maîtrise d'Excel et PowerPoint (Power BI ou suite Adobe appréciés).
- Atouts : Esprit de synthèse, aisance relationnelle et autonomie.
- Mobilité : Poste basé à Montpellier avec déplacements fréquents en zone Méditerranée.

## Modalités

- Contrat : Alternance (24 mois).
- Avantages : Horaires de bureau (08h30-16h30) ; frais de transport et nuitées pris en charge.
- Rémunération : 954 € - 1 823 € / mois.
- Formation : MBA Management Commerce & Entrepreneuriat – **MBway Montpellier.**



 

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