# Alternance - Assistant Service Client - Bac+4/5 H/F

Intègre un grand groupe spécialisé dans la distribution sanitaire, le chauffage et la plomberie en tant qu’Assistant Service Client en alternance. Tu participeras au suivi des commandes, à la relation avec les clients internes et à l’amélioration de la qualité de service.



 

Référence

MCE1120826

 

Formation(s)

[MBA Commerce et Entrepreneuriat](/formations/mba-commerce-et-entrepreneuriat)

 

 

Type de contrat

Alternance

 

Localisation

Paris

 

Etablissement

[Paris Ouest](/ecole-de-commerce-paris)

 

 

Secteur

[Commerce](/alternance-commerce)

 

 [ Je postule ](/depot-de-cv?offer=12238) 

 



  ## Tes missions

Au sein du service Client Logistique, tu participeras à la gestion du portefeuille de commandes et à l’animation de la relation avec les clients internes :

- Suivre le portefeuille de commandes et gérer les litiges, retours et délais.
- Fiabiliser et mettre à jour les informations dans l’ERP.
- Traiter les réclamations des agences et assurer leur suivi.
- Communiquer auprès des équipes en cas d’aléas liés au transport.
- Participer au déploiement d’outils de communication auprès du réseau.
- Participer à l’animation de l’équipe d’administrateurs.
- Suivre les principaux indicateurs de performance du service.
- Proposer des actions d’amélioration afin d’optimiser la qualité de service.
- Assurer ponctuellement la suppléance du manager.
- Contribuer à la satisfaction des clients internes et à l’amélioration continue des processus.

## Profil recherché

- Tu es admis en **MBA Commerce et Entrepreneuriat** au sein de MBway.
- Tu disposes d’une première connaissance du **service client ou de l’administration des ventes**.
- Tu es orienté client et tu disposes d’un bon sens du relationnel.
- Tu fais preuve de **rigueur et d’esprit d’analyse**.
- Tu es à l’aise pour communiquer avec différents interlocuteurs.
- Tu es force de proposition et apprécies la recherche de solutions.
- Tu maîtrises les outils informatiques et tu es à l’aise avec les environnements digitaux.
- Tu apprécies le travail en équipe et tu t’intéresses à l’univers du commerce et de la gestion.

## Les avantages

- Un parcours d’intégration personnalisé.
- Une rémunération fixée selon ton niveau d’études et ton âge.
- Un environnement de travail favorisant l’égalité des chances et la diversité.
- Une expérience au sein d’un grand groupe international.

## Modalités

- **Type de contrat :** Contrat d'apprentissage.
- **Rémunération :** Pourcentage du SMIC selon la grille de rémunération du contrat d'apprentissage.
- **Prise en charge :** Les frais de formation sont entièrement financés par l'entreprise.



 

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