# Alternance - Réceptionniste Bac+4 - 5 H/F

Au cœur de l'expérience client, tu occuperas un rôle clé mêlant accueil, vente, relation client et organisation, dans un environnement premium, convivial et dynamique.



 

Référence

REF_4596_OCT

 

Formation(s)

[MBA Commerce et Entrepreneuriat](/formations/mba-commerce-et-entrepreneuriat)

 

 

Type de contrat

Alternance

 

Localisation

Strasbourg

 

Etablissement

[Strasbourg](/mba-strasbourg)

 

 

Secteur

[Commerce](/alternance-commerce)

 

 [ Je postule ](/depot-de-cv?offer=12693) 

 



  ## Tes missions : 

### Accueil & relation client 

- Accueillir les clients de l'établissement (hébergement, restauration et espace bien-être) avec professionnalisme, sourire et sens du service
- Appliquer les protocoles d'accueil et vérifier les informations de séjour et de réservation
- Prendre en charge les clients du restaurant, gérer l'attente et veiller à leur confort

### Vente & prise de réservations 

- Commercialiser les prestations (hébergement, restauration, bien-être)
- Optimiser le taux de remplissage en proposant des alternatives lorsque les dates sont complètes
- Conseiller les clients et construire des offres personnalisées (séjours, banquets, événements)
- Gérer les plannings de réservation de manière stratégique et organisée
- Adopter un discours commercial chaleureux et engageant, au téléphone comme sur place

### Assistance et satisfaction client 

- Répondre aux demandes des clients avant, pendant et après leur venue
- Organiser des événements privés ou professionnels (banquets, menus, vins, demandes spécifiques)
- Coordonner les demandes avec les équipes internes (salle, cuisine, hébergement, technique)
- Traiter les imprévus avec réactivité afin de garantir une expérience client irréprochable

### Gestion administrative & communication 

- Gérer les emails et assurer le suivi quotidien des demandes
- Préparer les plannings opérationnels (hébergement et restauration)
- Suivre les demandes spécifiques clients (allergies, événements, prestations particulières)
- Mettre à jour les supports clients, menus et documents internes

### Fonctions transverses 

- Participer à l'entretien et à la bonne tenue des espaces d'accueil
- Appuyer ponctuellement les équipes de service et de bar en période d'affluence
- Participer au contrôle qualité des chambres en lien avec les équipes concernées

## Ton profil : 

- Étudiant(e) admis(e) ou en cours d'admission du MBA Management Commerce & Entrepreneuriat - MBWAY Strasbourg
- Sens aigu du service client et de la relation commerciale
- Aisance relationnelle, excellent savoir-être et présentation soignée
- Goût pour la vente, la négociation et la satisfaction client
- Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs missions simultanément
- Esprit d'initiative, autonomie et réactivité Intérêt pour les environnements premium, l'événementiel et l'entrepreneuriat
- Sensibilité aux enjeux écologiques et aux démarches responsables

## Les modalités :

- Type de contrat : Alternance (contrat d'apprentissage)
- Localisation : Secteur de Strasbourg
- Formation préparée : MBA Management Commerce & Entrepreneuriat - MBway Strasbourg
- Rythme : Selon le calendrier de l'école



 

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