# Alternance - chargé de clientèle SAV automobile H/F - à pourvoir

MBway Caen recherche un(e) Chargé(e) de clientèle SAV automobile en alternance, dans le cadre du MBA Management Commerce & Entrepreneuriat. Au sein d'une concession automobile à Caen, développe tes compétences en relation client, fidélisation, développement commercial et pilotage de la performance.



 

Référence

MBW-CAEN-MCE-OCTOBRE-3

 

Formation(s)

[MBA Commerce et Entrepreneuriat](/formations/mba-commerce-et-entrepreneuriat)

 

 

Type de contrat

Alternance

 

Localisation

Caen

 

Etablissement

[Caen](/mba-caen)

 

 

Secteur

[Commercial](/alternance-commercial)

 

 [ Je postule ](/depot-de-cv?offer=12799) 

 



  ## **Ecole :**

MBway Caen, école de management proposant des formations en 3 et 5 ans, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires un(e) Chargé de clientèle SAV automobile H/F en alternance, dans le cadre d'une formation en management et développement commercial.

Cette alternance s'adresse à un(e) étudiant(e) souhaitant développer ses compétences en management d'équipe, développement commercial, relation client et pilotage de la performance, au sein d'un environnement multiservices.

## **L'entreprise :** 

Notre partenaire est un groupe de distribution automobile qui accompagne ses clients dans l’achat, l’entretien et la réparation de leurs véhicules à travers différentes marques et concessions.

Au sein d’une concession, l’alternant(e) intègre le service après-vente (SAV) et participe au développement de la satisfaction client, à la fidélisation de la clientèle et à l’amélioration de la performance de l’activité après-vente.

## **Les missions :** 

**1. Relation client et fidélisation**

- Accueillir et accompagner les clients dans le cadre de l’entretien et de la réparation de leur véhicule.
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées.
- Assurer le suivi des dossiers clients tout au long de la prise en charge du véhicule.
- Gérer les demandes, les réclamations et contribuer à la résolution des insatisfactions.
- Mettre en place des actions visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Participer au suivi des enquêtes de satisfaction et à l’analyse des retours clients.

**2. Développement commercial de l’activité après-vente**

- Identifier les opportunités de ventes additionnelles de prestations et de services.
- Participer à la promotion des offres d’entretien, des contrats de services et des prestations proposées par la concession.
- Contribuer à la fidélisation du portefeuille clients et à la réactivation des clients inactifs.
- Participer à la mise en place d’actions commerciales pour développer l’activité atelier.
- Assurer le suivi des campagnes commerciales et des offres promotionnelles du service après-vente.
- Contribuer à la valorisation de l’offre de services auprès des clients.

**3. Pilotage de la performance commerciale**

- Participer au suivi des indicateurs de performance du service après-vente : chiffre d’affaires, ventes de prestations, satisfaction client et fidélisation.
- Élaborer et actualiser des tableaux de bord de suivi de l’activité.
- Analyser les résultats et identifier les axes d’amélioration.
- Participer à la mise en place de plans d’action pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Suivre les résultats des actions commerciales et proposer des ajustements si nécessaire.

**4. Organisation et amélioration continue**

- Participer à l’optimisation du parcours client au sein du service après-vente.
- Contribuer à l’amélioration des procédures d’accueil, de suivi et de restitution des véhicules.
- Collaborer avec les équipes commerciales, les conseillers service, l’atelier et les équipes administratives.
- Participer à des projets transverses visant à améliorer l’efficacité du service et la qualité de service.
- Proposer des solutions pour optimiser l’organisation et la performance de l’activité après-vente.

## **Profil :** 

- Tu prépares un MBA Management Commerce & Entrepreneuriat.
- Tu as un intérêt pour le secteur automobile et la relation client.
- Tu disposes d’un bon sens commercial et d’un excellent relationnel.
- Tu es organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve).
- Tu es force de proposition et apprécies le travail en équipe.
- Tu maîtrises les outils bureautiques, notamment Excel.

## **Modalités :** 

- **Type de contrat :** Alternance
- **Formation :** MBA Management Commerce et Entrepreneuriat – MBway Caen
- **Localisation :** Caen
- **Rémunération :** À préciser selon les conditions du contrat



 

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