# Assistant responsable services et expérience client (H/F)

Formation(s)

[MBA Commerce et Entrepreneuriat](/formations/mba-commerce-et-entrepreneuriat)

 

 

Type de contrat

Alternance

 

Etablissement

[Paris Ouest](/ecole-de-commerce-paris)

 

 

Secteur

[Commerce](/alternance-commerce)

 

 [ Je postule ](/depot-de-cv?offer=1853) 

 



  **Détail de l'annonce****Vous êtes étudiant en Bac+3 et vous souhaitez vous orienter vers une formation et un métier lié au commerce et à l'entrepreneuriat ?**

[**MBway**](/) est une école de commerce formant les managers et chefs d'entreprise d'aujourd'hui et de demain en aidant à réaliser et concrétiser vos différents projets et à devenir le professionnel que vous rêvez être, située à **Levallois-Perret** près de la **Porte de Champerret**.

Dans le cadre d'un [**MBA Management, Commerce et Entrepreneuriat**](/formations/mba-commerce-et-entrepreneuriat) au sein de notre école, nous recherchons actuellement un **assistant responsable services et expérience client (H/F)** en alternance pour note entreprise partenaire représentant une entreprise de transport ferroviaire.

## MISSIONS

- Suivre et analyser les résultats de qualité perçue (satisfaction) et de qualité produite (production)
- Exploiter les données issues des outils de mesure, concevoir et mettre à jour les tableaux de bord
- Préparer, animer et suivre les instances de management et d'animation : revues qualité, comité de suivi, comité de pilotage...
- Concevoir et mener des enquêtes de satisfaction et proposer des axes de progrès
- Gérer le système d'écoute client ; proposer de nouveaux axes d'écoute client
- Participer à l'amélioration de l'orientation clients (signalétique...)
- Animer les pages Facebook et Workplace et assurer une veille des réseaux sociaux
- Répondre aux sollicitations et différentes réclamations
- Participer à la conduite des projets d'aménagement de service et gérer leur communication
- Participer et/ou représenter le responsable services et expérience client à certaines réunions
- Participer à l'animation de l'expérience client : concevoir et rédiger les supports de communication internes et externes dans le respect de la charte, organiser des événements (forums, challenges...)
- Soutenir d'autres secteurs dans ses différentes missions

## PROFIL

- Vous avez un esprit de synthèse
- Vous êtes rigoureux
- Vous avez une très bonne maitrise des outils bureautiques (Pack Office)
- Vous avez le sens du service client
- Vous avez un bon relationnel et un bon niveau rédactionnel
- Vous avez une appétence pour les outils de création de communications : InDesign, Photoshop... (Pas obligatoire)

### MODALITÉS

- ***Durée du contrat :*** 24 mois



 

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