# Chargé de clientèle (H/F)

Formation(s)

[MBA Management International Business](/formations/mba-commerce-international)

 

 

Type de contrat

Alternance

 

Etablissement

[Paris Ouest](/ecole-de-commerce-paris)

 

 

Secteur

[Commerce international](/alternance-commerce-international)

 

 [ Je postule ](/depot-de-cv?offer=1970) 

 



  **Détail de l'annonce :**Vous êtes étudiant en Bac+3 et vous souhaitez vous orienter vers une formation et un métier tourné vers le commerce ?

[**MBway**](/) est une école de commerce formant les managers et chefs d'entreprise d'aujourd'hui et de demain en aidant à réaliser et concrétiser vos différents projets et à devenir le professionnel que vous rêvez être, située à **Levallois-Perret** près de la **Porte de Champerret**.

Dans le cadre d'un [**MBA Management International Business**](/formations/mba-commerce-international) au sein de notre école, nous recherchons actuellement un **chargé de clientèle (H/F)** en alternance pour notre entreprise partenaire spécialisé dans la vente d'équipement de la maison, du jardin et de la piscine sur Internet.

## MISSIONS

- Accueillir et renseigner les clients par mail, par tchat et par téléphone
- Négocier avec les clients afin de résoudre les litiges et les conflits résultant d'un SAV
- Effectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes
- Être capable d'analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires auprès du responsable
- Participer à l'incubation des nouveaux projets en lien avec le service client
- Contribuer à l'élaboration à l'optimisation des outils service clients

## PROFIL

- Vous êtes doté d'un tempérament commercial et d'un véritable sens de la relation client
- Vous êtes irréprochable en français (écrit et oral)
- Vous avez une bonne connaissance des outils bureautiques (Pack Office)
- Vous avez une vision customer centric (orientation client)
- Vous avez le goût du service et vous faites preuve de rigueur
- Vous faites preuve de réactivité, d'adaptabilité et flexibilité
- Vous avez un fort esprit d'équipe

### MODALITÉS

- ***Durée du contrat :*** 12/24 mois



 

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