# Assistant Customer Success (en alternance) H/F

Référence

UM05

 

Formation(s)

[MBA Management International Business](/formations/mba-commerce-international)

 

 

Type de contrat

Alternance

 

Localisation

Montpellier

 

Etablissement

[Montpellier](/mba-montpellier)

 

 

Secteur

[Commerce international](/alternance-commerce-international)

 

 [ Je postule ](/depot-de-cv?offer=3219) 

 



  

[MBway](/mba-montpellier), **école internationale de management à Montpellier** du Bac +3 au Bac +5 recherche, pour l’une de ses entreprises partenaires, un **Assistant Customer Success H/F**, en **contrat d’alternance**, à **Montpellier**.

**Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ?**

Vous souhaitez vous orienter vers une **formation professionnalisante**. Dès septembre prochain, profitez des avantages d’un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bac +5 en [Management International Business](/formations/mba-commerce-international).

## Missions 

- Gestion et suivi des dossiers clients (gestion des comptes par type : distributeur/ client direct ou par répartition géographique )
- Répondre à toutes demandes clients par téléphone, email, visio
- Gestion des litiges
- Gestion du live chat
- Gestion et résolution de tickets dans l’outil Zendesk
- Transmission des dossiers aux autorités internes compétentes afin de mesurer le niveau de risque
- Envoi des nouveaux appareils sous garantie
- Onboarding des B2B2C
- Gestion d’une partie des désabonnements
- Contribution aux projets du service (ex : mise en place d’une FAQ,...)

## Profil 

- Vous êtes issu(e) d’une formation en Commerce International (Bac+3 minimum validé)
- La relation clientèle est ton point fort.
- Tu sais créer, maintenir et fidéliser la clientèle.
- Tu n'as pas peur d'aller au contact et tu sais gérer les éventuelles problématiques liées à l'après-vente de façon réactive
- Tu as la fibre commerciale, tu sais faire preuve d’empathie
- Anglais très bon niveau..
- Une autre langue serait fortement appréciée, en particulier l'espagnol, l’allemand ou l'italien.
- Bonne connaissance du Pack Office et des outils CRM
- Bonnes capacités rédactionnelles

## Modalités 

- Type de contrat : alternance
- Durée : 24 mois, temps plein
- Lieu de travail : Montpellier
- Salaire : à calculer selon votre âge et votre niveau d’études

Type d'emploi : Alternance, Temps plein

Salaire : 926,00€ à 1 747,00€ par mois

**Programmation :**

- Du lundi au vendredi
- Périodes de travail de 8 heures

**Formation :**

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Requis)

Lieu du poste : En présentiel



 

 Cette offre t’intéresse ? 

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