# Apprenti.e Qualité de Service H/F en alternance

Référence

MBAMCDTLSE0325

 

Formation(s)

[MBA Management Communication Digitale et IA](/formations/mba-marketing-communication-digital)

 

 

Type de contrat

Alternance

 

Localisation

Toulouse

 

Etablissement

[Toulouse](/mba-toulouse)

 

 

Secteur

[Communication digitale](/alternance-communication-digitale)

 

 [ Je postule ](/depot-de-cv?offer=5078) 

 



  [MBway](/mba-toulouse), **école internationale de management à Toulouse** de Bac à Bac +5, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires un.e Apprenti.e accompagnant.e de l'équipe en charge de la qualité de service en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation dans la région toulousaine.

**Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ?** L'école [MBway Toulouse](/mba-toulouse) sera ravie de vous compter comme étudiant dès la rentrée prochaine pour vous former et acquérir un [Bac +5 en Stratégie Marketing et Communication Digitale](/formations/mba-marketing-communication-digital) !

## MISSIONS

**Analyse et suivi des résultats qualité de service**

- Analyser les résultats liés à la qualité produite et perçue.
- Identifier les axes d'amélioration et signaler toute tendance négative.

**Préparation et participation aux Comités Qualité**

- Préparer les supports de présentation des résultats.
- Contribuer aux échanges sur les actions en cours et à venir avec les partenaires.

**Gestion des échanges avec les prestataires**

- Assurer le suivi des demandes d'évolution des enquêtes qualité.
- Communiquer les besoins et ajustements identifiés en interne.

**Mobilisation des équipes terrain**

- Sensibiliser et encourager l'utilisation des résultats qualité via Power BI.

**Traitement des non-conformités**

- Analyser les demandes de levées de non-conformité.
- Proposer et suivre des actions correctives.

**Mise à jour des grilles et questionnaires**

- Modifier et actualiser les fichiers (grilles enquêteurs, référentiels, questionnaires de satisfaction, etc.).

**Préparation du cahier des charges pour un futur appel d'offres**

- Mettre à jour les critères qualité pour un prochain appel d'offres.

## PROFIL RECHERCHÉ

Vous êtes un(e) étudiant(e) inscrit(e) ou admissible au MBA Stratégie Marketing et Communication Digitale au sein de MBway Toulouse.

**Savoirs (connaissances théoriques et pratiques)**

- Compréhension des enjeux liés à la qualité de service et à la satisfaction client.
- Excellentes capacités rédactionnelles et maîtrise du français écrit & oral.
- Capacité à rédiger des rapports et synthèses.

**Savoir-faire (compétences techniques et analytiques)**

- Analyse et interprétation de données.
- Bonne maîtrise d'Excel (TCD, graphiques, formules avancées) et PowerPoint.
- Connaissance de Power BI (atout).
- Gestion de projet et suivi d'actions correctives.

**Savoir-être (qualités personnelles et relationnelles)**

- Rigueur, sens du détail et esprit analytique.
- Force de proposition et autonomie.
- Esprit d'équipe et aisance relationnelle.
- Capacité d'adaptation et gestion des priorités.
- Pédagogie et curiosité.

## MODALITÉS

- **Type de contrat :** Contrat de professionnalisation ou apprentissage (à définir)
- **Durée :** 24 mois, temps plein
- **Lieu de travail :** Région toulousaine
- **Salaire :** À calculer selon votre âge et votre niveau d’études
- **Date de prise de poste :** Idéalement début septembre



 

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