# Customer Success Manager (H/F), en alternance - POPCALL

Référence

LBU - Customer Success Manager

 

Formation(s)

[Bachelor Business International 3](/formations/bachelor-management-commerce-rh)

 

 

Type de contrat

Alternance

 

Localisation

Lyon

 

Etablissement

[Lyon](/mba-lyon)

 

 

Secteur

[Commerce international](/alternance-commerce-international)

 

 [ Je postule ](/depot-de-cv?offer=5694) 

 



  ## Poste

[MBway Lyon](/mba-lyon), **école internationale de management** de Bac à Bac +5, recherche pour son entreprise partenaire **Popcall**, une startup tech en pleine croissance, un **Customer Success Manager H/F** en contrat d’alternance à Lyon 7.

Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ?

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante ? Dès septembre prochain, profitez des avantages d’un contrat en alternance pour vous former et acquérir un [Bachelor Business International](/formations/bachelor-management-commerce-rh) au sein de l’établissement [MBway Lyon](/lyon/ecole-management).

### Contexte 

Créée en 2019, Popcall développe des objets connectés qui permettent aux petits commerces (restaurants, coiffeurs, etc.) de connecter leur téléphonie à leur logiciel de gestion client.

Aujourd’hui, Popcall, c’est :

- Plus de 9 000 établissements équipés dans 20 pays
- 2,5 millions d’appels gérés chaque mois
- Une startup en forte croissance, à l’ambiance fun, et tournée vers l’international

### Missions 

Tu rejoindras une équipe Customer Success de 6 personnes et seras chargé(e) d’accompagner au quotidien nos clients professionnels (restaurateurs, coiffeurs…) dans l’usage de notre solution.

Sous la responsabilité de ton tuteur, tes missions seront les suivantes :

- Comprendre l’installation téléphonique et les besoins du client
- L’accompagner dans la mise en place de notre solution
- Le former à son utilisation et répondre à ses questions
- Assurer un suivi relationnel de qualité, orienté satisfaction client
- Participer à l’amélioration continue de l’expérience client

Tu seras amené(e) à utiliser des outils modernes tels que Notion, Pipedrive, CloudTalk, Slack, et tu bénéficieras d’un Macbook de fonction.

### Profil

- Préadmission au Bachelor Business International avec MBway Lyon
- Tu parles couramment portugais, espagnol, allemand ou néerlandais (niveau B2 minimum)
- Tu as le goût du contact et une excellente aisance orale
- Tu fais preuve de pédagogie, empathie et patience
- Tu es autonome, à l’aise avec les outils digitaux, et tu aimes les environnements dynamiques
- Tu es orienté(e) résultats et tu as envie d’apprendre dans une entreprise innovante

### Modalités 

- Type de contrat : en contrat de professionnalisation ou apprentissage (à définir)
- Durée : 12 mois, temps plein
- Lieu de travail : région lyonnaise
- Salaire : à calculer selon votre âge et votre niveau d’études



 

 Cette offre t’intéresse ? 

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