# Alternance - Amélioration de la Performance et du Service Client (H/F) 

Référence

AS05

 

Formation(s)

[MBA Commerce et Entrepreneuriat](/formations/mba-commerce-et-entrepreneuriat)

 

 

Type de contrat

Alternance

 

Localisation

Mauguio

 

Etablissement

[Montpellier](/mba-montpellier)

 

 

Secteur

[Commerce](/alternance-commerce)

 

 [ Je postule ](/depot-de-cv?offer=6774) 

 



  

## Missions

- **Pilotage & Performance :** Élaboration de reportings et de tableaux de bord décisionnels (Power BI) pour suivre les indicateurs clés du service.
- **Analyse de l'Expérience Client :** Analyse des verbatims clients pour identifier les points de friction et proposer des plans d'amélioration concrets.
- **Transformation Digitale :** Digitalisation des outils de suivi pour les agents et participation à l’animation de forums digitaux innovants.
- **Renfort Opérationnel :** Missions de terrain ponctuelles en tant que "Volontaire de l’Information" pour rester au plus près des réalités voyageurs.

### Profil

- **Bac+3 ou Bac+4 validé** (intégrant un cursus Master Management Commerce et Entrepreneuriat).
- **Esprit d'analyse :** Maîtrise avancée d'Excel et de PowerPoint ; une appétence pour la Data Visualisation (Power BI) est indispensable.
- **Qualités relationnelles :** Aisance à l'oral, rigueur, autonomie et capacité à être force de proposition.
- **Atout créatif :** La connaissance de la suite Adobe (InDesign, Photoshop) est un vrai plus pour la conception de supports.

### Modalités

- **Contrat :** Alternance (24 mois).
- **Lieu :** Montpellier (34) avec déplacements ponctuels (Zone Méditerranée).
- **Formation :** MBA Management Commerce et Entrepreneuriat – **MBway Montpellier.**



 

 Cette offre t’intéresse ? 

 [ Je postule ](/depot-de-cv?offer=6774) 

 

  Tu hésites encore ? 

 [ Découvre toutes les offres ](/alternance-mba) 

 [ Télécharge la brochure ](/demande-de-documentation) 

 [ Parle à un conseiller ](/etre-appele) 

 

 

  

## Nos partenaires premium

   ![](/files/mbway/styles/medium/public/2026-07/logo-partenaire-ecole-de-commerce-primark.png.avif?itok=a6xMWBSa) 

 

 

   ![](/files/mbway/styles/medium/public/2026-07/logo-partenaire-ecole-de-commerce-google.png.avif?itok=aUJyGxGz) 

 

 

   ![](/files/mbway/styles/medium/public/2026-07/logo-partenaire-ecole-de-commerce-loreal_0.png.avif?itok=mUkgLm_n) 

 

 

   ![](/files/mbway/styles/medium/public/2026-07/logo-partenaire-ecole-de-commerce-brets_0.png.avif?itok=UmvVeMar) 

 

 

   ![](/files/mbway/styles/medium/public/2026-07/logo-partenaire-ecole-de-commerce-TF1.png.avif?itok=7G-p1DMC) 

 

 

   ![](/files/mbway/styles/medium/public/2026-07/logo-partenaire-ecole-de-commerce-starbuck_0.png.avif?itok=s5tii6jd) 

 

 

   ![](/files/mbway/styles/medium/public/2026-07/ORANGE_0.png.avif?itok=FUzDvzQJ) 

 

 

   ![](/files/mbway/styles/medium/public/2026-07/DECATHLON_0.png.avif?itok=8wK0DjxM) 

 

 

   ![](/files/mbway/styles/medium/public/2026-07/logo-partenaire-ecole-de-commerce-manpowergroup%20%281%29_0.png.avif?itok=MvipNWEo) 

 

 

   ![](/files/mbway/styles/medium/public/2026-07/logo-partenaire-ecole-de-commerce-totalenergies_0.png.avif?itok=hICTJjji) 

 

 

 

 [Voir tous nos partenaires](/entreprises-partenaires)