Alternance - Customer Success Manager H/F – BAC+4/5

MBway Lyon, école internationale de management du Bac +3 au Bac +5, recherche pour son entreprise partenaire, un Customer Success Manager H/F en contrat d’alternance à Lyon. 

Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ? 

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante ? Dès septembre prochain, profitez des avantages d’un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bachelor Business International au sein de l’établissement MBway Lyon.

MISSIONS

Tu rejoindras une équipe Customer Success de 6 personnes et seras chargé(e) d’accompagner au quotidien nos clients professionnels (restaurateurs, coiffeurs…) dans l’usage de notre solution. 

Sous la responsabilité de ton tuteur, tes missions seront les suivantes : 

• Comprendre les installations et les besoins du client
• L’accompagner dans la mise en place de notre solution
• Le former à son utilisation et répondre à ses questions
• Assurer un suivi relationnel de qualité, orienté satisfaction client
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client 

Tu seras amené(e) à utiliser des outils modernes tels que Notion, Pipedrive, CloudTalk, Slack, et tu bénéficieras d’un Macbook de fonction.

PROFIL

• Préadmission au Bachelor Business International avec MBway Lyon
• Tu parles couramment portugais, espagnol, allemand ou néerlandais (niveau B2 minimum)
• Tu as le goût du contact et une excellente aisance orale
• Tu es autonome, à l’aise avec les outils digitaux, et tu aimes les environnements dynamiques
• Tu es orienté(e) résultats et tu as envie d’apprendre dans une entreprise innovante 

Rémunération : pourcentage du SMIC selon la grille de rémunération du contrat