Alternance - Amélioration de la Performance et du Service Client (H/F)
Référence :
AS05
Etablissement :
Montpellier
Domaine :
MBA Commerce et Entrepreneuriat
Type de poste :
Amélioration de la Performance et du Service Client
Type de contrat :
Alternance
Secteur :
Commerce
Localisation :
300 avenue Jacqueline Auriol
,
Mauguio
341430
France
Missions
- Pilotage & Performance : Élaboration de reportings et de tableaux de bord décisionnels (Power BI) pour suivre les indicateurs clés du service.
- Analyse de l'Expérience Client : Analyse des verbatims clients pour identifier les points de friction et proposer des plans d'amélioration concrets.
- Transformation Digitale : Digitalisation des outils de suivi pour les agents et participation à l’animation de forums digitaux innovants.
- Renfort Opérationnel : Missions de terrain ponctuelles en tant que "Volontaire de l’Information" pour rester au plus près des réalités voyageurs.
Profil
- Bac+3 ou Bac+4 validé (intégrant un cursus Master Management Commerce et Entrepreneuriat).
- Esprit d'analyse : Maîtrise avancée d'Excel et de PowerPoint ; une appétence pour la Data Visualisation (Power BI) est indispensable.
- Qualités relationnelles : Aisance à l'oral, rigueur, autonomie et capacité à être force de proposition.
- Atout créatif : La connaissance de la suite Adobe (InDesign, Photoshop) est un vrai plus pour la conception de supports.
Modalités
- Contrat : Alternance (24 mois).
- Lieu : Montpellier (34) avec déplacements ponctuels (Zone Méditerranée).
- Formation : MBA Management Commerce et Entrepreneuriat – MBway Montpellier.
