Customer Success Agent en Alternance H/F

• Opérations : accompagner les membres dans leur vie quotidienne (réponses aux questions, résolution des problématiques), identifier les leviers d’amélioration de l’expérience client et construire une relation durable fondée sur une communication ouverte et interactive.
• Pilotage de projet : structurer l’amélioration continue via de nouveaux projets et des outils garantissant une qualité de service pérenne, même en phase de croissance.
• Management : sourcer, sélectionner, former et accompagner les entrepreneurs sollicités pour assister les opérations.
• Stratégie : contribuer à la structuration du pôle Customer Care afin d’offrir la meilleure expérience de vie commune ; collaborer avec les équipes pré-opening et sales pour identifier les axes d’amélioration.
• Digital & Tech : optimiser vos opérations grâce aux outils digitaux en place pour garder un contrôle total des activités (aucune compétence de développeur requise).

Profil recherché

• Personne rigoureuse, structurée et organisée.
• Excellent relationnel, empathie et écoute active.
• Excellente communication orale et écrite en français et en anglais.
• Réactif·ve, souriant·e et méthodique.
• Goût pour la prise d’initiative et curiosité.
• Grande autonomie.
• Posture assertive et esprit de créativité.