Chargé de relation clientèle (H/F) - Offres de postes en alternance à Paris Ouest - MBway

Chargé de relation clientèle (H/F)

Référence :
Etablissement : Paris Ouest
Domaine : Commerce et Entrepreneuriat
Type de poste :
Type de contrat : Alternance
Secteur :
Localisation : Levallois-Perret
2018-06-22

MBway Paris, école de management du Bac+3 au Bac+5 recherche, pour une entreprise partenaire, un(e) chargé de relations clientèles en contrat de professionnalisation pour la rentrée 2018. Vous préparez un MBA Management, Commerce et Entreprenariat au sein de notre école.

Missions

  • Traiter les demandes clients et garantir leurs validations par le service concerné (Technique, Commercial…).
  • Gérer l’activité administrative quotidienne : tri du courrier, classement des documents, suivi des résolutions…
  • Appliquer le processus de traitement et de validation des commentaires produits reçus par nos clients
  • Approuver les courriers rédigés par le Centre de traitement avant envoi aux clients
  • Garantir le suivi d’activité du prestataire grâce aux différents KPI
  • Effectuer une vérification mensuelle d’une partie des dossiers, pour en confirmer le respect des procédures et une bonne résolution
  • Réaliser le reporting mensuel d’activité du Service clients
  • Prendre en charge la validation des commandes et autres actions nécessaires sur SAP
  • Contribution aux actions de communication du département (courrier, mise à jour documents…)
  • Enquêtes ponctuelles auprès de clients (Partenaires services, clients…)

Profil

 

 A partir de BAC +2 / 3, orienté Marketing et/ou Relation Client

Vous êtes proactif, organisé et doté d’une forte orientation clients (internes et externes)

Disponibilité et sens de l’écoute ; gestion du stress et des priorités

Aisance relationnelle et une très bonne communication verbale et écrite (orthographe et grammaire irréprochables)

Vous êtes reconnu pour votre esprit d’équipe et votre attitude Team Player.

La connaissance SAP serait un plus.

 

 Maitrise du Pack Office et de messagerie Outlook

Anglais lu, parlé et écrit

Durée préférentielle : 2 à 3 ans