Alternance - Chargé de Relation Client - Bac+5 H/F

Dans le cadre de son MBA Commerce et Entrepreneuriat, l'école de management MBway Annecy recherche un Chargé de Relation Client en alternance pour accompagner la gestion de la relation client et le développement des services au sein d'un groupe spécialisé dans la distribution alimentaire professionnelle.

Missions principales

Développement de l'expertise

• Connaitre et promouvoir l'ensemble des services proposés en adéquation avec les besoins clients
• Créer les nouvelles cartes clients en appliquant les procédures en vigueur
• Assurer les opérations administratives (échanges de marchandises, renouvellement de cartes)
• Organiser et suivre la satisfaction client

Développement de la relation partenariale

• Accueillir, écouter et découvrir les besoins des clients (physique, téléphonique, omnicanal) avec un focus sur les nouveaux clients
• Prendre en charge et orienter le client vers le bon interlocuteur

Développement de la performance

• Garantir la qualité, la fiabilité et l'enrichissement de la base de données clients
• Garantir la réalisation du processus d'accueil des nouveaux clients
• Garantir le taux d'activation des services pour les nouveaux clients

Développement du collectif

• Coopérer avec les différents pôles et univers de l'entrepôt
• Partager les bonnes pratiques et les initiatives individuelles
• Développer collectivement la relation client à travers des groupes d'initiatives

Profil recherché

• Etudiant en MBA Commerce et Entrepreneuriat à MBway Annecy
• Excellent relationnel, convivialité et sens de l'accueil
• Capacité d'écoute et clarté de communication
• Esprit d'équipe et orientation résultats
• Bonne présentation et expression orale

Modalités de l'alternance

• Type de contrat : Alternance
• Localisation du poste : Haute-Savoie (74)
• Rémunération : cadre légal avec % du SMIC selon l'âge