Alternance - Customer Care Assistant Junior H/F

MBway Montpellier recherche pour son partenaire en pleine expansion un Customer Care Assistant Junior en contrat d’apprentissage. Véritable pilier de l’expérience client post-vente, vous jouerez un rôle central dans l'accompagnement des utilisateurs et le rayonnement international de l'entreprise.

Missions

• Assurer un support client de qualité sur les produits et solutions via le système de ticketing.
• Garantir le respect des SLA (délais de réponse) et la satisfaction client (CSAT).
• Développer une expertise technique approfondie sur les capteurs et l'application de l'entreprise.
• Détecter les opportunités d'Upsell pour générer du revenu additionnel.
• Coordonner les actions avec les équipes Sales, Produit, Hardware et Software.

Profil

• Bac+3 validé (type IPAC Bachelor Factory).
• Maîtrise de l'anglais et idéalement de l'espagnol (clients France et Espagne).
• Aisance avec les outils digitaux et forte capacité d'apprentissage technique.
• Réactivité, rigueur et excellent sens du service client.

Modalités

• Contrat : alternance (24 mois).
• Lieu : Montpellier (34).
• Formation : MBA Management International Business – MBway Montpellier