Alternance - Customer Care Assistant Junior H/F

Missions

• Gérer le support multicanal : Tu traites les tickets d'assistance avec réactivité tout en garantissant le respect des engagements de service (SLA) et la satisfaction globale (CSAT).
• Développer une expertise MedTech : Tu maîtrises le fonctionnement de nos capteurs et de nos applications pour apporter des résolutions techniques adaptées et claires.
• Détecter les opportunités commerciales : Tu repères les besoins complémentaires de tes interlocuteurs pour générer des ventes additionnelles (upsell).
• Collaborer à l'échelle globale : Tu travailles main dans la main avec les pôles Produit, Ventes et Hardware/Software pour faire remonter les retours du terrain et optimiser les processus existants.

Profil

• Cursus : Tu intègres le MBA International Business (Bac +4 / Bac +5) à l'école MBway Montpellier dès la rentrée.
• Langues : Tu maîtrises parfaitement le français et l'espagnol à l'écrit comme à l'oral pour échanger avec tes marchés cibles. Un bon niveau d'anglais est indispensable pour interagir en interne.
• Compétences : Tu démontres une forte orientation vers le service, une vraie curiosité pour l'univers SaaS / santé connectée et une excellente capacité à vulgariser un sujet complexe.

Modalités

• Type de contrat : Alternance (24 mois) en présentiel.
• Localisation : Montpellier (34).
• Rémunération : indexée sur le barème légal du contrat d'apprentissage
• Formation : MBA International Business – MBway Montpellier.