Alternance - Réceptionniste Bac+4 - 5 H/F

Tes missions : 

Accueil & relation client 

• Accueillir les clients de l'établissement (hébergement, restauration et espace bien-être) avec professionnalisme, sourire et sens du service 
• Appliquer les protocoles d'accueil et vérifier les informations de séjour et de réservation 
• Prendre en charge les clients du restaurant, gérer l'attente et veiller à leur confort 

Vente & prise de réservations 

• Commercialiser les prestations (hébergement, restauration, bien-être) 
• Optimiser le taux de remplissage en proposant des alternatives lorsque les dates sont complètes 
• Conseiller les clients et construire des offres personnalisées (séjours, banquets, événements) 
• Gérer les plannings de réservation de manière stratégique et organisée 
• Adopter un discours commercial chaleureux et engageant, au téléphone comme sur place 

Assistance et satisfaction client 

• Répondre aux demandes des clients avant, pendant et après leur venue 
• Organiser des événements privés ou professionnels (banquets, menus, vins, demandes spécifiques) 
• Coordonner les demandes avec les équipes internes (salle, cuisine, hébergement, technique) 
• Traiter les imprévus avec réactivité afin de garantir une expérience client irréprochable 

Gestion administrative & communication 

• Gérer les emails et assurer le suivi quotidien des demandes 
• Préparer les plannings opérationnels (hébergement et restauration) 
• Suivre les demandes spécifiques clients (allergies, événements, prestations particulières) 
• Mettre à jour les supports clients, menus et documents internes 

Fonctions transverses 

• Participer à l'entretien et à la bonne tenue des espaces d'accueil 
• Appuyer ponctuellement les équipes de service et de bar en période d'affluence 
• Participer au contrôle qualité des chambres en lien avec les équipes concernées 

Ton profil : 

• Étudiant(e) admis(e) ou en cours d'admission du MBA Management Commerce & Entrepreneuriat - MBWAY Strasbourg 
• Sens aigu du service client et de la relation commerciale 
• Aisance relationnelle, excellent savoir-être et présentation soignée 
• Goût pour la vente, la négociation et la satisfaction client 
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs missions simultanément 
• Esprit d'initiative, autonomie et réactivité Intérêt pour les environnements premium, l'événementiel et l'entrepreneuriat 
• Sensibilité aux enjeux écologiques et aux démarches responsables

Les modalités :

• Type de contrat : Alternance (contrat d'apprentissage) 
• Localisation : Secteur de Strasbourg 
• Formation préparée : MBA Management Commerce & Entrepreneuriat - MBway Strasbourg 
• Rythme : Selon le calendrier de l'école