Alternance - chargé de clientèle SAV automobile H/F - à pourvoir

Ecole :

MBway Caen, école de management proposant des formations en 3 et 5 ans, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires un(e) Chargé de clientèle SAV automobile H/F en alternance, dans le cadre d'une formation en management et développement commercial.

Cette alternance s'adresse à un(e) étudiant(e) souhaitant développer ses compétences en management d'équipe, développement commercial, relation client et pilotage de la performance, au sein d'un environnement multiservices.

L'entreprise : 

Notre partenaire est un groupe de distribution automobile qui accompagne ses clients dans l’achat, l’entretien et la réparation de leurs véhicules à travers différentes marques et concessions.

Au sein d’une concession, l’alternant(e) intègre le service après-vente (SAV) et participe au développement de la satisfaction client, à la fidélisation de la clientèle et à l’amélioration de la performance de l’activité après-vente.

Les missions : 

1. Relation client et fidélisation

• Accueillir et accompagner les clients dans le cadre de l’entretien et de la réparation de leur véhicule.
• Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des dossiers clients tout au long de la prise en charge du véhicule.
• Gérer les demandes, les réclamations et contribuer à la résolution des insatisfactions.
• Mettre en place des actions visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Participer au suivi des enquêtes de satisfaction et à l’analyse des retours clients.

2. Développement commercial de l’activité après-vente

• Identifier les opportunités de ventes additionnelles de prestations et de services.
• Participer à la promotion des offres d’entretien, des contrats de services et des prestations proposées par la concession.
• Contribuer à la fidélisation du portefeuille clients et à la réactivation des clients inactifs.
• Participer à la mise en place d’actions commerciales pour développer l’activité atelier.
• Assurer le suivi des campagnes commerciales et des offres promotionnelles du service après-vente.
• Contribuer à la valorisation de l’offre de services auprès des clients.

3. Pilotage de la performance commerciale

• Participer au suivi des indicateurs de performance du service après-vente : chiffre d’affaires, ventes de prestations, satisfaction client et fidélisation.
• Élaborer et actualiser des tableaux de bord de suivi de l’activité.
• Analyser les résultats et identifier les axes d’amélioration.
• Participer à la mise en place de plans d’action pour atteindre les objectifs commerciaux.
• Suivre les résultats des actions commerciales et proposer des ajustements si nécessaire.

4. Organisation et amélioration continue

• Participer à l’optimisation du parcours client au sein du service après-vente.
• Contribuer à l’amélioration des procédures d’accueil, de suivi et de restitution des véhicules.
• Collaborer avec les équipes commerciales, les conseillers service, l’atelier et les équipes administratives.
• Participer à des projets transverses visant à améliorer l’efficacité du service et la qualité de service.
• Proposer des solutions pour optimiser l’organisation et la performance de l’activité après-vente.

Profil : 

• Tu prépares un MBA Management Commerce & Entrepreneuriat.
• Tu as un intérêt pour le secteur automobile et la relation client.
• Tu disposes d’un bon sens commercial et d’un excellent relationnel.
• Tu es organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve).
• Tu es force de proposition et apprécies le travail en équipe.
• Tu maîtrises les outils bureautiques, notamment Excel.

Modalités : 

• Type de contrat : Alternance  
• Formation : MBA Management Commerce et Entrepreneuriat – MBway Caen  
• Localisation : Caen
• Rémunération : À préciser selon les conditions du contrat