À pourvoir - Alternance - Assistant commercial, tourisme - H/F

MISSIONS

Marketing & Communication 

•  Réaliser une veille concurrentielle : analyse du marché, des prix, des offres, des tendances et des pratiques du secteur touristique
• Participer à la création, rédaction et paramétrage des fiches produits sur le site internet et les plateformes partenaires (ex. : Ancef, Decathlon Travel, Apidae)
• Mettre à jour les contenus du site internet : textes, informations pratiques, offres et choix des visuels
• Participer à la création et à la mise à jour des supports de communication interne et externe : affichages, informations clients, photos, supports promotionnels…
• Contribuer à la mise en valeur des offres, services et activités proposés par l’établissement
•  Participer à l’animation des différents canaux de communication et à la valorisation de l’expérience client

Suivi commercial & analyse des performances

•  Suivre les principaux KPI de l’activité touristique : chiffre d’affaires, réservations, taux d’occupation, nombre de nuitées, stocks de séjours disponibles, etc.
•  Assurer le suivi des stocks et disponibilités des séjours commercialisés via Decathlon Travel
•  Réaliser des extractions et analyses des effectifs clients, notamment pour anticiper les besoins de la partie restauration
•  Participer au suivi des ventes et identifier les opportunités de développement du chiffre d’affaires
•  Suivre les ventes additionnelles : boutique, bar et autres services proposés par l’établissement
•  Être force de proposition pour développer les ventes additionnelles : identification de nouveaux articles, création/référencement des articles et mise en valeur des produits

Gestion des stocks et inventaires

•  Participer aux inventaires réguliers de la boutique, du bar, de l’animation et de la réception
• Identifier les besoins en réassort et contribuer au suivi des commandes
• Participer à l’optimisation de la gestion des stocks afin de limiter les ruptures et les surstocks
• Contribuer au suivi des consommations et des ventes
• Participer à la mise en place et à l’organisation des espaces de vente
   

Relation avec les fournisseurs et prestataires

• Passer les commandes de produits d’entretien et assurer leur suivi
• Passer les commandes de boissons pour le bar et suivre les livraisons
• Contrôler les livraisons : quantités, références et éventuelles anomalies
• Assurer le suivi des besoins avec les différents services et anticiper les commandes
• Entretenir une relation professionnelle avec les fournisseurs et prestataires

Mission réception & relation client 

• Participer au suivi des check-in / check-out.
• Préparer en amont les arrivées clients : vérification des dossiers, informations personnelles, règlements et demandes particulières.
• Assurer le suivi des dossiers clients et effectuer les relances des options.
• Contribuer à la qualité de l’accueil et à l’accompagnement des clients pendant leur séjour.
• Assurer le suivi et le réassort de l’espace boutique.
• Apporter un renfort opérationnel lors des rushs d’arrivée.
• Répondre aux demandes des clients et orienter ceux-ci vers les interlocuteurs ou services adaptés.
• Participer à la bonne circulation des informations entre la réception et les autres services de l’établissement.

PROFIL

• Tu es à l'aise avec la relation client et le travail en équipe
• Tu es rigoureux, organisé et tu sais gérer plusieurs missions en même temps
• Tu parles anglais ? C'est un plus 
• Tu es dynamique et fais preuve de curiosité

MODALITÉS DE L'ALTERNANCE

• Type de contrat : alternance
• Rémunération : pourcentage du SMIC calculé sur la base de votre âge
• Tu prépares un MBA Commerce & Entreprenariat à MBway Chambéry