Détail de l'annonce :

Vous êtes étudiant en Bac+3 et vous souhaitez vous orienter vers une formation et un métier tourné vers le commerce ?

MBway est une école de commerce formant les managers et chefs d'entreprise d'aujourd'hui et de demain en aidant à réaliser et concrétiser vos différents projets et à devenir le professionnel que vous rêvez être, située à Levallois-Perret près de la Porte de Champerret.

Dans le cadre d'un MBA Management International Business au sein de notre école, nous recherchons actuellement un chargé de clientèle (H/F) en alternance pour notre entreprise partenaire spécialisé dans la vente d'équipement de la maison, du jardin et de la piscine sur Internet.

MISSIONS

• Accueillir et renseigner les clients par mail, par tchat et par téléphone
• Négocier avec les clients afin de résoudre les litiges et les conflits résultant d'un SAV
• Effectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes
• Être capable d'analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires auprès du responsable
• Participer à l'incubation des nouveaux projets en lien avec le service client
• Contribuer à l'élaboration à l'optimisation des outils service clients

PROFIL

• Vous êtes doté d'un tempérament commercial et d'un véritable sens de la relation client
• Vous êtes irréprochable en français (écrit et oral)
• Vous avez une bonne connaissance des outils bureautiques (Pack Office)
• Vous avez une vision customer centric (orientation client)
• Vous avez le goût du service et vous faites preuve de rigueur
• Vous faites preuve de réactivité, d'adaptabilité et flexibilité
• Vous avez un fort esprit d'équipe

MODALITÉS

• Durée du contrat : 12/24 mois